نعتني بتجربتكِ بعد الشراء
لطلب استرجاع أو استبدال، تواصلي مع خدمة عملاء إيفيليا مع رقم الطلب ووصف السبب وحالة المنتج. سنراجع الطلب ونوضح لكِ الخطوات والخيارات المتاحة وفق طبيعة المنتج والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية.
إذا وصل منتج مختلف أو تالف
أرسلي صور المنتج والتغليف وملصق الشحنة، واحتفظي بالعبوة حتى ننتهي من مراجعة الحالة. سننسق معكِ المعالجة المناسبة للحالة المستحقة.
قبل إعادة المنتج
لا ترسلي المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع. الحفاظ على العبوة ومحتوياتها ورقم الطلب يساعدنا على معالجة طلبكِ.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
منتجات العناية الشخصية تتطلب مراعاة حالتها وأختامها وظروف فتحها. تتم مراجعة الطلب وفق حالته، ولا يخل ذلك بحقوقكِ النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
رد المبلغ
عند قبول الاسترداد، نوضح لكِ قيمة المبلغ وطريقة إعادته وحالة رسوم الشحن إن وجدت قبل التنفيذ. تعتمد مدة ظهور المبلغ على الجهة المالية ووسيلة الدفع المستخدمة.
حقوقكِ محفوظة
تُطبق الحقوق الإلزامية المقررة في الأنظمة السعودية، ولا يُقصد من هذه الصفحة الحد منها. للاستفسار عن أهلية طلبكِ، تواصلي معنا قبل إعادة المنتج.